{"id":1579,"date":"2015-03-01T07:11:17","date_gmt":"2015-03-01T07:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/samhealth.org\/samhealthplans\/?p=1579"},"modified":"2023-07-24T19:30:38","modified_gmt":"2023-07-24T19:30:38","slug":"las-encuestas-cahps-miden-la-percepcion-de-los-pacientes-sobre-el-acceso-a-la-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/news\/cahps-surveys-measure-patient-perception-of-access-to-care\/","title":{"rendered":"Las encuestas de CAHPS miden la percepci\u00f3n de los pacientes sobre el acceso a la atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<article class=\"article\">\n\t<header class=\"header\">\n\t\t<span class=\"type\"><\/span>\t\t<h1>Las encuestas de CAHPS miden la percepci\u00f3n de los pacientes sobre el acceso a la atenci\u00f3n<\/h1>\t\t<time>1 de marzo de 2015<\/time>\n\t<\/header>\n\t<div id=\"block_b85a669cdef318f96386c654ea7fbb80\" class=\"shs-block block-news-article entry-content\">\n\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Con la llegada de tantos nuevos miembros al Oregon Health Plan, puede resultar m\u00e1s dif\u00edcil para los proveedores satisfacer las necesidades de los pacientes. Los obst\u00e1culos que pueden enfrentar sus pacientes son la escasez de proveedores, la falta de transporte y las largas esperas para obtener una cita. Mejorar el acceso a la atenci\u00f3n y la informaci\u00f3n oportunas ayuda a aumentar la calidad de la atenci\u00f3n y la percepci\u00f3n de sus pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las 17 m\u00e9tricas de calidad de salud de InterCommunity Health Network CCO (IHN-CCO) es la encuesta Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) que mide el acceso a la atenci\u00f3n. Esta m\u00e9trica mide el porcentaje de pacientes (adultos y ni\u00f1os) que pensaban que recib\u00edan citas y atenci\u00f3n cuando las necesitaban. Seg\u00fan los datos de m\u00e9tricas de IHN-CCO en 2011, solo el 82 por ciento de los miembros de IHN-CCO sent\u00edan que recib\u00edan citas y atenci\u00f3n cuando las necesitaban. En 2013, este n\u00famero aument\u00f3 al 85,8 por ciento.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1n <strong>10 formas pr\u00e1cticas<\/strong> Puede influir en la percepci\u00f3n que tienen sus pacientes sobre el acceso a una atenci\u00f3n oportuna:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Proporcionar instrucciones claras y explicaciones detalladas.<\/li>\n\n\n\n<li>Haga que los pacientes se sientan bienvenidos en su pr\u00e1ctica.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que los pacientes reciban citas dentro de plazos aceptables.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener niveles adecuados de personal.<\/li>\n\n\n\n<li>Sea cort\u00e9s y servicial.<\/li>\n\n\n\n<li>Reserve tiempo durante las citas para validar la comprensi\u00f3n de sus pacientes sobre su(s) condici\u00f3n(es) de salud y los servicios necesarios para mantener un estilo de vida saludable.<\/li>\n\n\n\n<li>Educar a los pacientes y hablar con ellos durante cada visita sobre sus necesidades de atenci\u00f3n m\u00e9dica preventiva y sus objetivos de manejo de enfermedades.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que el paciente comprenda sus respuestas a sus preguntas.<\/li>\n\n\n\n<li>Intente ver su consultorio como lo ver\u00eda el paciente. Realice un recorrido por el consultorio y convi\u00e9rtase en el paciente.<\/li>\n\n\n\n<li>Intente identificar problemas de sistema, flujo y actitud.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para conocer m\u00e1s formas de mejorar la experiencia de atenci\u00f3n al paciente, consulte <a href=\"http:\/\/www.ahrq.gov\/cahps\/quality-improvement\/improvement-guide\/improvement-guide.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gu\u00eda de mejora de CAHPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un paciente satisfecho establece relaciones de confianza con el proveedor y el personal, lo que da como resultado resultados de salud positivos porque es m\u00e1s probable que el paciente siga los consejos cl\u00ednicos. Lo opuesto tambi\u00e9n es cierto: un paciente insatisfecho tendr\u00e1 peores resultados y es probable que comparta sus historias negativas con amigos y familiares. Un servicio al cliente deficiente tiene un efecto de boca en boca. M\u00e1s del 50 por ciento de las personas que han tenido una mala experiencia no se quejar\u00e1n abiertamente al plan o grupo m\u00e9dico. Sin embargo, las investigaciones muestran que es probable que casi todos los pacientes (96 por ciento) le cuenten su mala experiencia a al menos 10 personas m\u00e1s*.<\/p>\n\n\n\n<p>En palabras de Maya Angelou: \u201cAprend\u00ed que la gente olvidar\u00e1 lo que dijiste, la gente olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero la gente nunca olvidar\u00e1 c\u00f3mo los hiciste sentir\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>*Sociedad Estadounidense para la Calidad. Datos b\u00e1sicos sobre el comportamiento de quejas de los clientes y el impacto del servicio en los resultados. Ventaja competitiva: Bolet\u00edn de la ASQ, 1999.<\/p>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<aside>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"360\" height=\"300\" src=\"https:\/\/samhealthplans.org\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/06\/Quality-News.jpg\" class=\"attachment-cta size-cta wp-post-image\" alt=\"Manos del m\u00e9dico sosteniendo portapapeles y bol\u00edgrafo\" srcset=\"https:\/\/samhealthplans.org\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/06\/Quality-News.jpg 360w, https:\/\/samhealthplans.org\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/06\/Quality-News-300x250.jpg 300w, https:\/\/samhealthplans.org\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/06\/Quality-News-120x100.jpg 120w\" sizes=\"auto, (max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/figure>\t\t<\/aside>\n\t<\/div>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprenda 10 formas pr\u00e1cticas en las que puede influir en el acceso de sus pacientes a una atenci\u00f3n oportuna.<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":1402,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","_shs_workflow_notes":"","_shs_exclude_from_navigation":false,"_shs_promote_article_on_blogs":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"news-topics":[89],"news-types":[87],"services":[78],"specialty":[],"class_list":["post-1579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","news-topics-news","news-types-provider","services-providers"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1579"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1579\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1579"},{"taxonomy":"news-topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/news-topics?post=1579"},{"taxonomy":"news-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/news-types?post=1579"},{"taxonomy":"services","embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/services?post=1579"},{"taxonomy":"specialty","embeddable":true,"href":"https:\/\/samhealthplans.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/specialty?post=1579"}],"curies":[{"name":"Gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}