Las encuestas de CAHPS miden la percepción de los pacientes sobre el acceso a la atención March 1, 2015 Con la llegada de tantos nuevos miembros al Oregon Health Plan, puede resultar más difícil para los proveedores satisfacer las necesidades de los pacientes. Los obstáculos que pueden enfrentar sus pacientes son la escasez de proveedores, la falta de transporte y las largas esperas para obtener una cita. Mejorar el acceso a la atención y la información oportunas ayuda a aumentar la calidad de la atención y la percepción de sus pacientes. Una de las 17 métricas de calidad de salud de InterCommunity Health Network CCO (IHN-CCO) es la encuesta Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) que mide el acceso a la atención. Esta métrica mide el porcentaje de pacientes (adultos y niños) que pensaban que recibían citas y atención cuando las necesitaban. Según los datos de métricas de IHN-CCO en 2011, solo el 82 por ciento de los miembros de IHN-CCO sentían que recibían citas y atención cuando las necesitaban. En 2013, este número aumentó al 85,8 por ciento. Aquí están 10 formas prácticas Puede influir en la percepción que tienen sus pacientes sobre el acceso a una atención oportuna: Proporcionar instrucciones claras y explicaciones detalladas. Haga que los pacientes se sientan bienvenidos en su práctica. Asegúrese de que los pacientes reciban citas dentro de plazos aceptables. Mantener niveles adecuados de personal. Sea cortés y servicial. Reserve tiempo durante las citas para validar la comprensión de sus pacientes sobre su(s) condición(es) de salud y los servicios necesarios para mantener un estilo de vida saludable. Educar a los pacientes y hablar con ellos durante cada visita sobre sus necesidades de atención médica preventiva y sus objetivos de manejo de enfermedades. Asegúrese de que el paciente comprenda sus respuestas a sus preguntas. Intente ver su consultorio como lo vería el paciente. Realice un recorrido por el consultorio y conviértase en el paciente. Intente identificar problemas de sistema, flujo y actitud. Para conocer más formas de mejorar la experiencia de atención al paciente, consulte Guía de mejora de CAHPS. Un paciente satisfecho establece relaciones de confianza con el proveedor y el personal, lo que da como resultado resultados de salud positivos porque es más probable que el paciente siga los consejos clínicos. Lo opuesto también es cierto: un paciente insatisfecho tendrá peores resultados y es probable que comparta sus historias negativas con amigos y familiares. Un servicio al cliente deficiente tiene un efecto de boca en boca. Más del 50 por ciento de las personas que han tenido una mala experiencia no se quejarán abiertamente al plan o grupo médico. Sin embargo, las investigaciones muestran que es probable que casi todos los pacientes (96 por ciento) le cuenten su mala experiencia a al menos 10 personas más*. En palabras de Maya Angelou: “Aprendí que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir”. *Sociedad Estadounidense para la Calidad. Datos básicos sobre el comportamiento de quejas de los clientes y el impacto del servicio en los resultados. Ventaja competitiva: Boletín de la ASQ, 1999.
