Hogar Miembros Política de privacidad y condiciones de uso del portal
Comprenda cómo el portal de miembros protege su información y qué puede esperar al utilizarlo.
El política de privacidad y Términos y condiciones de uso cubrir el uso de los portales de miembros en el Samaritan Health Plans el sitio web y el InterCommunity Health Network CCO sitio web.
Política de privacidad: Un documento legal que explica cómo un portal u organización recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios.
Términos y condiciones de uso: Un acuerdo legal entre el portal y sus usuarios. En él se describen las normas, responsabilidades y limitaciones que los usuarios deben aceptar para poder utilizar el portal o sus servicios.
Samaritan Health Plans (“SHP”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, protegemos, conservamos y procesamos la información personal cuando usted accede o utiliza el Portal de Miembros de Samaritan Health Plans, la aplicación móvil y los servicios en línea relacionados (en conjunto, la “Plataforma”).
SHP utiliza proveedores de servicios tecnológicos autorizados para desarrollar, alojar, mantener, proteger y brindar soporte a la Plataforma en nuestro nombre. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información que procesan y solo pueden usarla en la medida necesaria para prestar servicios a SHP. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información recopilada a través de la Plataforma o en relación con su uso.
Cierta información disponible a través de la Plataforma, incluida la Información de Salud Protegida ("PHI"), está protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico ("HIPAA") y otras leyes federales y estatales aplicables.
El Aviso de Prácticas de Privacidad de Samaritan Health Plans explica cómo SHP puede usar y divulgar la información de salud protegida (PHI), sus derechos de privacidad y las obligaciones legales de SHP conforme a la HIPAA. Esta Política de Privacidad complementa el Aviso de Prácticas de Privacidad de Samaritan Health Plans al describir cómo se maneja la información personal cuando usted usa la Plataforma, incluyendo la información asociada con su cuenta y su interacción con la Plataforma. Cuando la información esté sujeta a la HIPAA, SHP utilizará y divulgará esa información de conformidad con el Aviso de Prácticas de Privacidad Samaritan Health Plans y la legislación aplicable.
SHP recopila únicamente la información necesaria para brindar servicios a los miembros, proteger la Plataforma, administrar los beneficios del plan de salud y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Según las funciones utilizadas en la Plataforma, SHP puede recopilar las siguientes categorías de información:
La plataforma también proporciona acceso seguro a la información que SHP mantiene en relación con su afiliación y servicios del plan de salud, incluyendo la elegibilidad, los beneficios, las reclamaciones, las tarjetas de identificación digital de los miembros, los mensajes seguros, la información de gestión de la atención y otra información disponible a través de la plataforma. Al usar la Plataforma, se recopila automáticamente cierta información técnica para brindar soporte a la autenticación, la funcionalidad de la Plataforma, la seguridad, la resolución de problemas y el rendimiento del sistema. Esta información puede incluir su dirección de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, tipo de dispositivo móvil, sistema operativo, fecha y hora de acceso, información de sesión, registros de autenticación y otra información técnica necesaria para el funcionamiento y soporte de la Plataforma.
Utilizamos la información para proporcionar servicios de portal para miembros, autenticar usuarios, administrar cuentas, entregar información sobre beneficios y reclamaciones, proporcionar comunicaciones a los miembros, mejorar la funcionalidad del portal, solucionar problemas, prevenir el fraude y el uso indebido, cumplir con las obligaciones legales y proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información de los miembros.
La plataforma permite la comunicación electrónica entre usted y SHP en relación con su afiliación al plan de salud y los servicios disponibles a través de la plataforma.
La información que se comunica a través de la Plataforma puede incluir notificaciones de cuenta, mensajes seguros, información sobre beneficios o reclamaciones, respuestas a sus consultas y otra información relacionada con la administración de su plan de salud.
Cuando esté disponible, podrá gestionar ciertas preferencias de comunicación a través de la Plataforma o contactando con SHP. No obstante, SHP podrá seguir enviándole comunicaciones necesarias para administrar su plan de salud, mantener su cuenta, proteger la seguridad de la Plataforma o cumplir con los requisitos legales, reglamentarios o contractuales aplicables. Las comunicaciones electrónicas disponibles a través de la Plataforma tienen como objetivo complementar, y no reemplazar, otras comunicaciones o avisos que SHP pueda proporcionar según lo exija la ley aplicable o su plan de salud.
La plataforma está alojada y operada con el apoyo de proveedores de servicios externos que actúan en nombre de SHP. Estos proveedores pueden procesar información según sea necesario para proporcionar alojamiento, seguridad, autenticación, soporte técnico, análisis, interacción con los miembros y servicios operativos relacionados. Dichos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información de acuerdo con los requisitos legales y contractuales aplicables.
SHP y sus proveedores de servicios mantienen medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información contra el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Los controles de seguridad pueden incluir autenticación de usuario, autenticación multifactor, cifrado, registro de auditoría, controles de acceso, monitoreo y procesos de respuesta a incidentes. La información transmitida entre su dispositivo y la Plataforma está protegida mediante tecnologías de cifrado estándar de la industria, diseñadas para salvaguardar la información durante la transmisión.
La plataforma puede utilizar cookies, identificadores de sesión, identificadores de dispositivo, archivos de registro e identificadores técnicos similares necesarios para la autenticación, la prevención del fraude, la monitorización de la seguridad, la gestión de sesiones y el funcionamiento de la aplicación. La información recopilada puede incluir la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, los identificadores de dispositivo, los tiempos de acceso y los patrones de uso. La plataforma no utiliza cookies ni tecnologías similares para publicidad dirigida ni publicidad conductual entre sitios web.
Si accede a la Plataforma a través de una aplicación móvil, SHP y sus proveedores de servicios autorizados podrán recopilar, usar y divulgar información según se describe en esta Política de Privacidad y según sea necesario para proporcionar, proteger, mantener y mejorar la funcionalidad de la aplicación móvil.
Las categorías de información que se pueden recopilar a través de la aplicación móvil incluyen:
La información recopilada a través de la aplicación móvil se utiliza para autenticar a los usuarios, proporcionar los servicios solicitados, administrar las cuentas, mostrar la información de los miembros, respaldar las actividades de atención al cliente, mantener la seguridad, detectar y prevenir el fraude o el uso indebido, solucionar problemas técnicos, mejorar el rendimiento de la aplicación, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, y proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información.
La plataforma no utiliza la información recopilada a través de la aplicación móvil para publicidad dirigida, publicidad conductual entre sitios web ni para la venta de información personal.
Salvo que se indique específicamente en una función concreta, la plataforma no recopila información de geolocalización precisa de su dispositivo móvil. La información relacionada con la red, incluidas las direcciones IP, puede utilizarse con fines de seguridad, prevención de fraude, autenticación y operativos.
La información transmitida entre su dispositivo y la Plataforma está protegida mediante cifrado y otras medidas de seguridad diseñadas para proteger la información durante la transmisión y el almacenamiento.
Los proveedores de servicios tecnológicos autorizados que actúan en nombre de SHP pueden procesar la información según sea necesario para proporcionar servicios de alojamiento, autenticación, seguridad, análisis, soporte técnico, comunicaciones y otros servicios operativos relacionados con la Plataforma. Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger la información y solo pueden utilizarla para fines autorizados.
Los miembros que deseen cerrar su cuenta en la Plataforma o tengan preguntas sobre la información relacionada con su uso de la misma pueden comunicarse con SHP utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación. Cierta información podrá conservarse tras el cierre de la cuenta según lo exijan las leyes aplicables, la HIPAA, las obligaciones contractuales, los requisitos de conservación de registros, las necesidades de prevención del fraude u otros fines comerciales y regulatorios legítimos.
SHP podrá divulgar información personal asociada con su uso de la Plataforma únicamente en la medida en que lo permita o lo exija la ley aplicable y en la medida en que sea necesario para administrar su plan de salud, operar la Plataforma o proporcionar los servicios solicitados.
Podemos divulgar información a proveedores de servicios tecnológicos autorizados y otros contratistas que realizan servicios en nombre de SHP, incluyendo el apoyo al desarrollo, alojamiento, mantenimiento, seguridad y operación de la Plataforma; proveedores de atención médica, planes de salud u otras organizaciones, según lo permitido o requerido para administrar los beneficios de su plan de salud o servicios relacionados; agencias gubernamentales, reguladores, auditores, organizaciones de acreditación o fuerzas del orden cuando lo autorice o requiera la ley aplicable; o con su autorización o bajo su dirección, cuando lo requiera la ley aplicable. SHP no vende su información personal ni información de salud protegida (PHI) y no divulga la información personal recopilada a través de la Plataforma para publicidad dirigida o publicidad conductual entre sitios.
La información se conserva de acuerdo con las leyes, normativas, procedimientos operativos, contratos y requisitos de retención de registros aplicables. Los periodos de retención pueden variar según el tipo de información y las obligaciones aplicables. Los miembros pueden solicitar el cierre de su cuenta en la plataforma contactando con SHP. Cierta información puede conservarse tras el cierre de la cuenta según lo exijan las leyes, la HIPAA, las obligaciones contractuales, los requisitos de prevención del fraude, las órdenes de retención por litigio o los requisitos de retención de registros aplicables.
Dependiendo de la legislación aplicable y del tipo de información involucrada, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal y su información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés).
Para la información sujeta a HIPAA, sus derechos se describen en el Aviso de Prácticas de Privacidad de Samaritan Health Plans y pueden incluir el derecho a:
Si tiene preguntas sobre sus derechos de privacidad o solicitudes relacionadas con su información, puede ponerse en contacto con SHP utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación.
La plataforma está destinada a los miembros de SHP y otros usuarios autorizados.
El acceso a la información relativa a menores, dependientes y otras personas representadas a través de la Plataforma se rige por las leyes federales y estatales aplicables, el Aviso de Prácticas de Privacidad Samaritan Health Plans y las políticas de SHP relativas a padres, tutores y otros representantes personales autorizados.
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios que no son propiedad de SHP ni están bajo su control. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la Plataforma y no a sitios web o servicios de terceros. SHP no se responsabiliza de la privacidad, la seguridad ni el contenido de sitios web o servicios de terceros. Se recomienda a los usuarios que revisen las políticas de privacidad de dichos terceros antes de proporcionar información personal.
SHP podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la legislación aplicable, la tecnología, la funcionalidad de la Plataforma o las prácticas comerciales. Cuando así lo exija la legislación aplicable, SHP notificará los cambios importantes a través de la Plataforma, el sitio web de SHP u otros métodos de comunicación apropiados. La Política de Privacidad revisada entrará en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada.
Las preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad pueden dirigirse a la Oficina de Privacidad o al Departamento de Cumplimiento de SHP. Los miembros también pueden consultar el Aviso de Prácticas de Privacidad de Samaritan Health Plan para obtener información adicional sobre sus derechos y protecciones de privacidad.
Al crear una cuenta, registrarse, acceder o utilizar el Portal de Miembros de Samaritan Health Plans (“SHP”) (“Portal”), usted reconoce que ha leído, comprende y acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”). El uso del Portal también está sujeto a la Política de Privacidad del Portal para Miembros de SHP y a cualquier otra política o directriz incorporada por referencia. Si no acepta estos Términos, no debe registrarse, acceder ni utilizar el Portal.
El Portal es proporcionado por SHP para ofrecer a los miembros elegibles acceso electrónico seguro a la información del plan de salud y a las funciones de autoservicio autorizadas, que incluyen elegibilidad, beneficios, reclamaciones, tarjetas de identificación digital de miembros, comunicaciones y otros servicios disponibles a través del Portal. SHP utiliza proveedores de servicios tecnológicos autorizados para desarrollar, alojar, mantener y brindar soporte al Portal en su nombre. El Portal tiene como objetivo complementar, pero no reemplazar, los documentos oficiales del plan, los avisos legalmente requeridos, los Servicios para Miembros ni las comunicaciones con los proveedores de atención médica.
El acceso al portal está limitado a los miembros de SHP que cumplan los requisitos y a otras personas autorizadas por SHP.Los usuarios deben proporcionar información de registro precisa y completa, mantener actualizada la información de su cuenta y actualizarla puntualmente cuando sea necesario. SHP se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario antes de otorgar, restablecer o modificar su acceso al Portal.
El portal incorpora medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información. SHP y sus proveedores de servicios autorizados pueden implementar funciones de seguridad, como la autenticación de usuarios, la protección de cuentas y otros controles técnicos. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus nombres de usuario, contraseñas, credenciales de autenticación y dispositivos utilizados para acceder al Portal. Los usuarios deben notificar de inmediato a SHP cualquier sospecha de acceso no autorizado, vulneración de credenciales u otros problemas de seguridad relacionados con su cuenta.
SHP y sus proveedores de servicios harán todo lo posible por mantener la disponibilidad del Portal, pero no garantizan el acceso ininterrumpido. El mantenimiento, los problemas técnicos, los incidentes de seguridad y las dependencias de terceros pueden afectar la disponibilidad del servicio.
Los usuarios aceptan utilizar el Portal únicamente con fines lícitos, mantener información precisa de su cuenta, proteger sus credenciales, evitar compartir el acceso y cumplir con las leyes, regulaciones y requisitos del plan aplicables.
Los usuarios no podrán intentar eludir los controles de seguridad, obtener acceso no autorizado, interferir en el funcionamiento del Portal, introducir código malicioso, extraer contenido, realizar actividades de denegación de servicio ni utilizar el Portal para actividades ilegales, fraudulentas, de acoso o abusivas.
El portal puede brindar acceso a información de salud protegida (PHI), información sobre beneficios, información sobre reclamaciones y comunicaciones de la cuenta. Los usuarios son responsables de proteger la información a la que acceden a través de sus cuentas.
El portal no está destinado a emergencias médicas. Los miembros deben comunicarse con los servicios de emergencia o los recursos de atención médica apropiados cuando necesiten asistencia inmediata.
El portal funciona con el apoyo de proveedores de servicios externos. Ciertas funciones técnicas, el alojamiento, la autenticación, las comunicaciones y los servicios de soporte pueden ser realizados por proveedores de servicios que actúan en nombre de SHP.
La recopilación, el uso, la divulgación, el almacenamiento y la protección de la información personal y la información de salud protegida a través del Portal se rigen por la Política de privacidad del Portal de miembros, el Samaritan Health Plans Aviso de prácticas de privacidad, cuando corresponda, y las leyes federales y estatales aplicables.
El contenido del portal, la marca, el software, el texto, los gráficos y los materiales relacionados siguen siendo propiedad de SHP, sus filiales, licenciantes o proveedores de servicios, a menos que se indique lo contrario.
SHP podrá suspender, restringir o cancelar el acceso al Portal cuando sea razonablemente necesario para:
En la medida en que lo permita la ley, el Portal se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. SHP no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, con respecto a la disponibilidad, confiabilidad, precisión o funcionamiento ininterrumpido del Portal.
En la máxima medida permitida por la ley, SHP no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos que surjan del uso del Portal.
SHP podrá modificar el Portal, estos Términos o las políticas relacionadas periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán según lo exija la ley aplicable. El uso continuado del Portal después de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye la aceptación de dichas revisiones.
Estos Términos se regirán por la ley federal aplicable y las leyes del Estado de Oregon, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Las preguntas relacionadas con estos Términos deben dirigirse a SHP a través de los canales de servicio para miembros publicados.
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